A Consulta de CRM Oportunidade oferece uma visão focada especificamente na jornada temporal de cada negociação. Ela é a principal ferramenta para gestores que desejam analisar o SLA (Service Level Agreement) e a eficiência de cada etapa comercial.
Foco em Indicadores de Tempo
O diferencial desta consulta são as colunas cronológicas, que permitem auditar o fluxo de trabalho com precisão:
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Tempo da Etapa: Mostra a duração exata que a oportunidade permaneceu em uma fase específica (ex: 2 horas, 6 minutos).
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Início da Etapa / Fim da Etapa: Registra o carimbo de data e hora (timestamp) exato da entrada e saída da oportunidade em uma fase. Isso permite identificar em que momento do dia as negociações avançam ou travam.
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Data de Criação: Indica quando a oportunidade entrou no sistema pela primeira vez.
Análise de Funil e Status
Além do tempo, a grade consolida as informações fundamentais da negociação:
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Status Oportunidade: Visualização clara se a jornada terminou em Ganho ou Perdido.
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Etapa: Identifica em qual ponto do processo a métrica de tempo está sendo aplicada (ex: Qualificação).
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Descrição e Cliente: Contextualiza o registro para facilitar a identificação do projeto ou serviço.
Utilize esta consulta para identificar “gargalos”. Se o Tempo da Etapa em “Qualificação” for muito alto em comparação ao tempo de “Fechamento”, sua equipe pode estar levando muito tempo para fazer o primeiro contato com o cliente.
A tela mantém o padrão de alta usabilidade do sistema:
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Agrupamento por Etapa: Arraste a coluna “Etapa” para o topo para ver o tempo de permanência em cada fase do seu processo de vendas.
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Exportação e Impressão: Utilize os botões Exportar ou Imprimir para extrair esses dados e realizar cálculos de conversão e produtividade em reuniões de diretoria.